Política de soporte y ediciones
Canales
- Principal — WhatsApp: alta, estatus y soporte del plan Negocio (Contacto).
- Correo ES: soporte@chambafluir.mx
- Correo EN: support@chambafluir.com
- Pedidos / alta: pedidos@chambafluir.mx (formulario o paquete de alta — no soporte del día a día)
- Esencial: correo; respuesta orientativa 48–72 h hábiles
- Negocio: correo + WhatsApp en horario de atención
Horario
WhatsApp (alta y Negocio): Lun–Vie 10:00–18:00 (hora Ciudad de México). Sábados, domingos y festivos: cerrado; se retoma el siguiente día hábil.
Correo: respuesta en 48–72 horas hábiles. No es chat en tiempo real.
Ediciones al mes
- Esencial: 2
- Negocio: 5
Una edición pequeña = cambio de texto, una imagen, teléfono, horario o enlace. No incluye rediseño ni páginas fuera del plan. Las no usadas no se acumulan.
Incidencias técnicas del servicio (sitio caído por nuestra configuración, correo sin enviar por DNS mal puesto de nuestro lado) no consumen edición.
Correo del cliente (Zoho)
El correo del plan se entrega con interfaz en español y webmail (p. ej. mail.zoho.com). Te guiamos con contraseña por un canal seguro. El uso del buzón también sigue las reglas de Zoho.
Producto de plantilla
Chambafluir es cookie-cutter. Lo a la medida se declina o se cotiza como proyecto aparte. Ver también términos del servicio.
Bot / automatización
Si usamos flujos o bot en WhatsApp, sirven para reunir datos y estatus. Una persona revisa, construye y publica.
Canónico:
docs/legal/politica-de-soporte.md ·
docs/legal/canales-contacto-y-horarios.md